ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Jede Organisation ist bestrebt, Qualitätsprodukte und/oder -dienstleistungen anzubieten und optimal auf die Erwartungen reagieren seiner Kunden. ISO 9001:2015 ist eine international anerkannte Norm, die Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation festlegt.
Was ist ISO 9001?
A Qualitätsmanagementsystem (KMS) - oder Qualitätsmanagementsystem (QMS) - ist ein Managementinstrument zur systematischen, transparenten und wirksamen Verbesserung der Qualität der Abläufe. Mit anderen Worten, es ist eine definierte Art und Weise, eine Organisation im Hinblick auf Qualität zu lenken und zu kontrollieren. ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements und enthält verschiedene Anforderungen, die ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen muss.
Der Schwerpunkt der ISO 9001 liegt auf den 7 Qualitätsgrundsätzen:
- Kundenorientierung
- Leiterschaft
- Verlobung
- Prozess-Ansatz
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung
Die ISO 9001 stellt dazu normative Anforderungen zur Sicherung und Verbesserung der Prozesse, die für die Steigerung der Kundenzufriedenheit (und damit der Qualität) wichtig sind (~ kontinuierliche Verbesserung).
Wenn Sie die Anforderungen der Norm ISO 9001 erfüllen, können Sie Zertifizierung durch eine akkreditierte Zertifizierungsstelle (CB). Mit dem Erhalt dieses ISO 9001-Zertifikats zeigen Sie, dass die kontinuierliche Verbesserung in die Arbeitsweise der Organisation integriert ist.
ISO 9001:2015
Die erste Fassung der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 stammt vom 15. März 1987. Dieses Normdokument wurde - wie auch andere Managementnormen - im Laufe der Jahre regelmäßig von einem Expertenausschuss überarbeitet. Der Ausschuss kann entscheiden, ob die Norm überarbeitet oder zurückgezogen werden soll.
Ende 2015 wurde die neueste Version der ISO 9001-Norm veröffentlicht, die in Belgien offiziell den Namen NBN UND ISO 9001:2015. Hier bezieht sich der Begriff "NBN" auf das Büro für Normungeine belgische Regierungsstelle, die für die Bereitstellung von Normen in Belgien zuständig ist. Das Suffix "EN" wiederum verweist auf die europäische Veröffentlichung durch CEN-CENELEC.
Warum eine Zertifizierung nach ISO 9001?
ISO 9001 ist die bevorzugte Norm für das Qualitätsmanagement. Weltweit gibt es über eine Million gültige Zertifikate. Mit einem ISO 9001-Zertifikat zeigen Sie nach außen hin, dass Sie sich kontinuierlich für eine kontinuierliche Verbesserung, Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit einsetzen.
Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der ISO 9001. Indem Sie dies in all Ihren Geschäftsprozessen berücksichtigen, legen Sie den Grundstein für zufriedene und loyale Kunden, weil Sie deren Erwartungen kontinuierlich überwachen und darauf reagieren.
Zertifizierung schafft Vertrauen. Mit ISO 9001 können Sie nachweisen, dass Sie über ein funktionierendes KMS verfügen, das von einer unabhängigen Stelle geprüft wurde. Sie geben Ihren Kunden die Gewissheit, dass Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten können, die ihren Anforderungen entsprechen und die einschlägigen Gesetze und Vorschriften einhalten.
Es gibt keine gesetzlichen Vorgaben, die Sie verpflichten, Geschäftsprozesse im Sinne des Qualitätsmanagements zu zertifizieren. Dennoch legen Kunden und andere Partner (auch bei Ausschreibungen) oft Wert auf ein ISO 9001-Zertifikat!
ISO 9001 konzentriert sich auf die Verbesserung von Prozessen, bei denen die Qualität im Mittelpunkt steht.
Der Inhalt der ISO 9001
Die ISO 9001 wurde - wie die meisten ISO-Normen - nach den Grundsatz der harmonisierten Struktur (HS). Das bedeutet, dass diese Standards einen gemeinsamen Kerntext und eine gemeinsame Struktur haben. Dadurch wird sichergestellt, dass die in den einzelnen Standards behandelten Themen immer an derselben Stelle (Kapitel und Absatz) behandelt werden.
Die Norm besteht aus 11 Kapiteln, die im Folgenden dargestellt werden. Die ersten vier Kapitel (0 bis 3) enthalten allgemeine Erläuterungen, während in den Kapiteln 4 bis 10 der Kern der Norm, nämlich die Normanforderungen, beschrieben werden.
| Kapitel 0: Einleitung | Kapitel 6: Planung |
| Kapitel 1: Anwendungsbereich (Geltungsbereich) | Kapitel 7: Unterstützung |
| Kapitel 2: Normative Verweise | Kapitel 8: Durchführung |
| Kapitel 3: Begriffsbestimmungen | Kapitel 9: Bewertung |
| Kapitel 4: Kontext der Organisation | Kapitel 10: Verbesserung |
| Kapitel 5: Führungsqualitäten |
Für wen ist die ISO 9001 gedacht?
Jede Organisation kann sich nach ISO 9001 zertifizieren lassen, unabhängig von ihrer Größe oder Branche: von einer kleinen Bäckerei mit 2 Mitarbeitern bis zu internationalen Unternehmen mit mehreren Filialen. Der Grund dafür ist einfach: ISO 9001 bezieht sich nicht auf einen Sektor, sondern darauf, wie eine Organisation aufgebaut ist, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Neben der ISO 9001:2015 gibt es mehrere andere sektorbezogene Erweiterungen der Norm. Nehmen wir zum Beispiel AS 9100 für die Luftfahrt.
Die ISO 9000-Reihe
Die Norm ISO 9001 ist eines der Dokumente der Reihe ISO 9000. Sie besteht aus den folgenden Normen und Richtlinien:
- ISO 9000 "Qualitätsmanagementsysteme - Grundprinzipien und Glossar".
- ISO 9001 "Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen
- ISO 9004 "Qualitätsmanagementsysteme - Leitlinien zur Leistungsverbesserung".
- ISO 19011 "Leitfaden für die Durchführung von Audits von Managementsystemen".
Von den oben genannten Dokumenten können Sie sich nur für die Norm ISO 9001 zertifizieren lassen. Die anderen Dokumente sind informativ und enthalten Richtlinien, Begriffe und Definitionen, ...