ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Toda organización se esfuerza por ofrecer productos y/o servicios de calidad y responder de forma óptima a las expectativas de sus clientes. ISO 9001:2015 es una norma reconocida internacionalmente que establece requisitos para el sistema de gestión de la calidad de una organización.
¿Qué es la norma ISO 9001?
A sistema de gestión de la calidad (SGC) - o sistema de gestión de la calidad (SGC) - es una herramienta de gestión para mejorar la calidad de las operaciones de forma sistemática, transparente y eficaz. En otras palabras, es una forma definida de dirigir y controlar una organización en lo que respecta a la calidad. ISO 9001 es una norma reconocida internacionalmente en el ámbito de la gestión de la calidad y contiene diversos requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001 se centra en los 7 principios de calidad:
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Compromiso
- Enfoque por procesos
- Toma de decisiones basada en pruebas
- Gestión de las relaciones
- Mejora continua
Para ello, la norma ISO 9001 establece requisitos estándar para asegurar y mejorar los procesos que son importantes para aumentar la satisfacción del cliente (y, por tanto, la calidad) (~ mejora continua).
Si cumple los requisitos de la norma ISO 9001, puede obtener certificación por un organismo de certificación acreditado (OC). Al obtener este certificado ISO 9001, usted demuestra que la mejora continua está integrada en el funcionamiento de la organización.
ISO 9001:2015
La primera versión de la norma de gestión de la calidad ISO 9001 data del 15 de marzo de 1987. Ese documento normativo -como ocurre con otras normas de gestión- fue revisado periódicamente a lo largo de los años por un comité de expertos. El comité puede decidir la revisión o la retirada de la norma.
A finales de 2015 se publicó la última versión de la norma ISO 9001, denominada oficialmente en Bélgica NBN E ISO 9001:2015. Aquí, "NBN" se refiere a la Oficina de Normalizaciónorganismo gubernamental belga responsable de la publicación de normas en Bélgica. A su vez, el sufijo "EN" hace referencia a la publicación europea del CEN-CENELEC.
¿Por qué la certificación ISO 9001?
ISO 9001 es la norma elegida para la gestión de la calidad, con más de un millón de certificados válidos en todo el mundo. Con un certificado ISO 9001, usted demuestra al mundo exterior que está continuamente comprometido con la mejora continua, la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente es el objetivo de la norma ISO 9001. Si la tiene en cuenta en todos sus procesos empresariales, sentará las bases de unos clientes satisfechos y fieles, porque controlará y responderá continuamente a sus expectativas.
La certificación da confianza. Con la norma ISO 9001, puede demostrar que dispone de un SGC operativo según una parte independiente. Ofrece a los clientes la seguridad de que puede proporcionar productos y servicios que satisfacen sus requisitos y cumplen las leyes y normativas pertinentes.
No existen requisitos legales que obliguen a certificar los procesos empresariales en materia de gestión de la calidad. Sin embargo, los clientes y otros socios (incluso en las licitaciones) a menudo valoran un certificado ISO 9001.
ISO 9001 se centra en la mejora de los procesos, en los que la calidad ocupa un lugar central.
El contenido de ISO 9001
La norma ISO 9001 - como la mayoría de las normas ISO - se redacta de acuerdo con el Principio de estructura armonizada (HS). Esto significa que estos estándares comparten un texto y una estructura comunes. Esto garantiza que los temas tratados en cada estándar se aborden siempre en el mismo lugar (capítulo y párrafo).
La norma consta de 11 capítulos, que se muestran a continuación. Los cuatro primeros capítulos (0 a 3) contienen explicaciones generales, mientras que los capítulos 4 a 10 describen el núcleo de la norma, es decir, sus requisitos.
| Capítulo 0: Introducción | Capítulo 6: Planificación |
| Capítulo 1: Ámbito de aplicación (Ámbito) | Capítulo 7: Apoyo |
| Capítulo 2: Referencias normativas | Capítulo 8: Aplicación |
| Capítulo 3: Definiciones | Capítulo 9: Evaluación |
| Capítulo 4: Contexto de la organización | Capítulo 10: Mejora |
| Capítulo 5: Liderazgo |
¿A quién va dirigida la norma ISO 9001?
Cualquier organización puede obtener la certificación ISO 9001, independientemente de su tamaño o sector: desde una pequeña panadería con 2 empleados hasta empresas internacionales con varias sucursales. La razón es sencilla: la norma ISO 9001 no se refiere a un sector, sino a cómo está configurada una organización para satisfacer las expectativas de sus clientes.
Además de la norma ISO 9001:2015, existen varias otras ampliaciones sectoriales de la norma. Pensemos, por ejemplo, en la norma AS 9100 para la aviación.
La serie ISO 9000
La norma ISO 9001 es uno de los documentos de la serie ISO 9000. Consta de las siguientes normas y directrices:
- ISO 9000 "Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y glosario".
- ISO 9001 "Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos
- ISO 9004 "Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del rendimiento".
- ISO 19011 "Directrices para la realización de auditorías de sistemas de gestión".
De los documentos anteriores, sólo puede obtener la certificación para la norma ISO 9001. Los demás documentos son informativos y contienen directrices, términos y definiciones,...