ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Chaque organisation s'efforce d'offrir des produits et/ou des services de qualité et d'améliorer la qualité de ses services. répondre de manière optimale aux attentes de ses clients. La norme ISO 9001:2015 est une norme internationalement reconnue qui définit les exigences relatives au système de gestion de la qualité d'une organisation.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
A système de gestion de la qualité (KMS) - ou système de gestion de la qualité (QMS) - est un outil de gestion permettant d'améliorer la qualité des opérations de manière systématique, transparente et efficace. En d'autres termes, il s'agit d'une manière définie de diriger et de contrôler une organisation en ce qui concerne la qualité. La norme ISO 9001 est une norme internationalement reconnue dans le domaine de la gestion de la qualité et contient diverses exigences auxquelles un système de gestion de la qualité doit satisfaire.
La norme ISO 9001 est axée sur les 7 principes de qualité :
- L'orientation client
- Leadership
- Engagement
- Approche par processus
- Prise de décision fondée sur des données probantes
- Gestion des relations
- Amélioration continue
Pour ce faire, la norme ISO 9001 définit des exigences standard pour garantir et améliorer les processus qui sont importants pour accroître la satisfaction du client (et donc la qualité) (~ amélioration continue).
Si vous répondez aux exigences de la norme ISO 9001, vous pouvez obtenir la certification par un organisme de certification accrédité (OC). En obtenant ce certificat ISO 9001, vous démontrez que l'amélioration continue est intégrée dans le fonctionnement de l'organisation.
ISO 9001:2015
La première version de la norme de gestion de la qualité ISO 9001 date du 15 mars 1987. Ce document normatif - comme c'est le cas pour d'autres normes de gestion - a été révisé régulièrement au fil des ans par un comité d'experts. Le comité peut décider de réviser la norme ou de s'en retirer.
Fin 2015, la dernière version de la norme ISO 9001 a été publiée, officiellement nommée en Belgique NBN ET ISO 9001:2015. Ici, le terme "NBN" fait référence au Bureau de normalisationLe CEN-CENELEC est un organisme gouvernemental belge responsable de la mise à disposition des normes en Belgique. Le suffixe "EN" renvoie quant à lui à la publication européenne par le CEN-CENELEC.
Pourquoi la certification ISO 9001 ?
ISO 9001 est la norme de choix pour la gestion de la qualité, avec plus d'un million de certificats valides dans le monde. Avec un certificat ISO 9001, vous montrez au monde extérieur que vous vous engagez en permanence dans l'amélioration continue, l'optimisation des processus et la satisfaction des clients.
La satisfaction du client est au cœur de la norme ISO 9001. En en tenant compte dans tous vos processus d'entreprise, vous posez les bases d'une clientèle satisfaite et fidèle, car vous surveillez et répondez en permanence à ses attentes.
La certification donne confiance. Avec ISO 9001, vous pouvez démontrer que vous disposez d'un système de gestion des connaissances opérationnel selon une partie indépendante. Vous donnez à vos clients l'assurance que vous pouvez fournir des produits et des services qui répondent à leurs exigences et qui sont conformes aux lois et réglementations en vigueur.
Aucune disposition légale ne vous oblige à certifier les processus d'entreprise en termes de gestion de la qualité. Pourtant, les clients et autres partenaires (y compris dans les appels d'offres) apprécient souvent un certificat ISO 9001 !
La norme ISO 9001 est axée sur l'amélioration des processus, dans lesquels la qualité joue un rôle central.
Le contenu de l'ISO 9001
La norme ISO 9001 - comme la plupart des normes ISO - est rédigée selon les principes suivants Principe de la structure harmonisée (SH). Cela signifie que ces normes partagent un texte et une structure de base communs. Cela garantit que les thèmes abordés dans chaque norme sont toujours traités au même endroit (chapitre et paragraphe).
La norme se compose de 11 chapitres, présentés ci-dessous. Les quatre premiers chapitres (0 à 3) contiennent des explications générales, tandis que les chapitres 4 à 10 décrivent le cœur de la norme, à savoir les exigences de la norme.
| Chapitre 0 : Introduction | Chapitre 6 : Planification |
| Chapitre 1 : Champ d'application (Champ d'application) | Chapitre 7 : Soutien |
| Chapitre 2 : Références normatives | Chapitre 8 : Mise en œuvre |
| Chapitre 3 : Définitions | Chapitre 9 : Évaluation |
| Chapitre 4 : Contexte de l'organisation | Chapitre 10 : Amélioration |
| Chapitre 5 : Leadership |
À qui s'adresse la norme ISO 9001 ?
Toute organisation peut obtenir la certification ISO 9001, quelle que soit sa taille ou son secteurLa norme ISO 9001 s'adresse à tous les types d'entreprises : de la petite boulangerie de deux employés à l'entreprise internationale possédant plusieurs succursales. La raison en est simple : ISO 9001 ne concerne pas un secteur, mais la manière dont une organisation est organisée pour répondre aux attentes de ses clients.
En plus de la norme ISO 9001:2015, il existe plusieurs autres normes de qualité. extensions sectorielles de la norme. Prenons l'exemple de la norme AS 9100 pour l'aviation.
La série ISO 9000
La norme ISO 9001 est l'un des documents de la série ISO 9000. Elle se compose des normes et lignes directrices suivantes :
- ISO 9000 "Systèmes de management de la qualité - Principes de base et glossaire".
- ISO 9001 "Systèmes de management de la qualité - Exigences
- ISO 9004 "Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances".
- ISO 19011 "Lignes directrices pour la conduite d'audits de systèmes de management".
Parmi les documents ci-dessus, vous ne pouvez obtenir la certification que pour la norme ISO 9001. Les autres documents sont informatifs et contiennent des lignes directrices, des termes et des définitions, ...