ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Ogni organizzazione si impegna ad offrire prodotti e/o servizi di qualità e rispondere in modo ottimale alle aspettative dei suoi clienti. ISO 9001:2015 è uno standard riconosciuto a livello internazionale che stabilisce i requisiti per il sistema di gestione della qualità di un'organizzazione.
Che cos'è la ISO 9001?
A sistema di gestione della qualità (KMS) - o sistema di gestione della qualità (QMS) - è uno strumento di gestione per migliorare la qualità delle operazioni in modo sistematico, trasparente ed efficace. In altre parole, è un modo definito di dirigere e controllare un'organizzazione in materia di qualità. La ISO 9001 è uno standard riconosciuto a livello internazionale nel campo della gestione della qualità e contiene diversi requisiti che un sistema di gestione della qualità deve soddisfare.
La ISO 9001 si concentra sui 7 principi della qualità:
- Attenzione al cliente
- Leadership
- Il fidanzamento
- Approccio al processo
- Processo decisionale basato sull'evidenza
- Gestione delle relazioni
- Miglioramento continuo
A tal fine, la ISO 9001 stabilisce requisiti standard per garantire e migliorare i processi importanti per aumentare la soddisfazione del cliente (e quindi la qualità) (~ miglioramento continuo).
Se si soddisfano i requisiti della norma ISO 9001, si possono ottenere certificazione da parte di un organismo di certificazione accreditato (CB). Ottenendo questo certificato ISO 9001, dimostrate che il miglioramento continuo è integrato nel funzionamento dell'organizzazione.
ISO 9001:2015
La prima versione dello standard di gestione della qualità ISO 9001 risale al 15 marzo 1987. Questo documento, come altri standard di gestione, è stato rivisto regolarmente nel corso degli anni da un comitato di esperti. Il comitato può decidere se rivedere o ritirare lo standard.
Alla fine del 2015 è stata rilasciata l'ultima versione dello standard ISO 9001, ufficialmente denominata in Belgio NBN E ISO 9001:2015. In questo caso, "NBN" si riferisce al Ufficio di standardizzazione, un ente governativo belga responsabile di rendere disponibili gli standard in Belgio. A sua volta, il suffisso "EN" si riferisce alla pubblicazione europea da parte del CEN-CENELEC.
Perché la certificazione ISO 9001?
ISO 9001 è lo standard di riferimento per la gestione della qualità, con oltre un milione di certificati validi in tutto il mondo. Con un certificato ISO 9001, si rende noto al mondo esterno il proprio impegno per il miglioramento continuo, l'ottimizzazione dei processi e la soddisfazione dei clienti.
La soddisfazione del cliente è il fulcro della ISO 9001. Tenendone conto in tutti i processi aziendali, si gettano le basi per clienti soddisfatti e fedeli, perché si controlla e si risponde continuamente alle loro aspettative.
La certificazione dà fiducia. Con la ISO 9001, potete dimostrare di avere un KMS funzionante secondo un ente indipendente. In questo modo si dà ai clienti la certezza di poter fornire prodotti e servizi che soddisfano i loro requisiti e sono conformi alle leggi e alle normative vigenti.
Non esistono requisiti legali che obblighino a certificare i processi aziendali in termini di gestione della qualità. Eppure i clienti e gli altri partner (anche nelle gare d'appalto) spesso apprezzano un certificato ISO 9001!
La ISO 9001 si concentra sul miglioramento dei processi, in cui la qualità è centrale.
Il contenuto della norma ISO 9001
La ISO 9001, come la maggior parte delle norme ISO, è stata redatta in base al principio del Principio della struttura armonizzata (HS). Ciò significa che questi standard condividono un testo e una struttura di base comuni. Ciò garantisce che gli argomenti trattati in ogni standard siano sempre affrontati nello stesso punto (capitolo e paragrafo).
La norma si compone di 11 capitoli, illustrati di seguito. I primi quattro capitoli (da 0 a 3) contengono spiegazioni generali, mentre i capitoli da 4 a 10 descrivono il nucleo della norma, ovvero i requisiti della stessa.
| Capitolo 0: Introduzione | Capitolo 6: Pianificazione |
| Capitolo 1: Ambito di applicazione (Ambito) | Capitolo 7: Assistenza |
| Capitolo 2: Riferimenti normativi | Capitolo 8: Implementazione |
| Capitolo 3: Definizioni | Capitolo 9: Valutazione |
| Capitolo 4: Contesto dell'organizzazione | Capitolo 10: Miglioramento |
| Capitolo 5: Leadership |
A chi si rivolge la ISO 9001?
Qualsiasi organizzazione può ottenere la certificazione ISO 9001, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di appartenenzada una piccola panetteria con 2 dipendenti a multinazionali con diverse filiali. Il motivo è semplice: la ISO 9001 non riguarda un settore, ma il modo in cui un'organizzazione è impostata per soddisfare le aspettative dei clienti.
Oltre alla ISO 9001:2015, esistono diversi altri estensioni settoriali dello standard. Si consideri, ad esempio, lo standard AS 9100 per l'aviazione.
La serie ISO 9000
Lo standard ISO 9001 è uno dei documenti della serie ISO 9000. Si compone delle seguenti norme e linee guida:
- ISO 9000 "Sistemi di gestione della qualità - Principi fondamentali e glossario".
- ISO 9001 "Sistemi di gestione della qualità - Requisiti
- ISO 9004 "Sistemi di gestione della qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni".
- ISO 19011 "Linee guida per la conduzione degli audit dei sistemi di gestione".
Dai documenti sopra citati, è possibile ottenere la certificazione solo per lo standard ISO 9001. Gli altri documenti sono informativi e contengono linee guida, termini e definizioni, ...