Klient nie jest zadowolony z usługi lub produktu? Dostawca dostarczył uszkodzone surowce, powodując poważne opóźnienia w procesie produkcyjnym? Takie skargi są więc często głównym źródłem frustracji i irytacji dla wszystkich zaangażowanych osób na wszystkich szczeblach organizacji.
Cyfrowy system reklamacji zapewnia sprawny proces, obsługę i w dużej mierze zapobiega ponownemu złożeniu reklamacji.
Dzięki naszemu 3-etapowemu planowi dowiesz się, jak szybko i skutecznie skonfigurować to we własnej organizacji.
Krok 1 - rekord
Utwórz skargę, po prostu wypełniając dane potrzebne do jej rozpatrzenia i dodaj załączniki, takie jak wiadomość e-mail ze skargą lub dowód w postaci zdjęcia. Połącz reklamację z poprawkami, projektami i klientami lub dostawcami. Komunikuj się bezpośrednio ze zgłaszającym i zawsze bądź na bieżąco z zarządzaniem reklamacjami, automatycznie otrzymując wszystkie wiadomości. Możesz dodatkowo Ustanowienie i przypisanie natychmiastowych działań w celu natychmiastowego rozwiązania sytuacji.
Krok 2 - badania i ocena
Po zarejestrowaniu skargi można przypisać osobę odpowiedzialną za jej dalsze rozpatrzenie. Osoba ta otrzyma automatyczne powiadomienie i zostanie poproszona o podanie przeprowadzić analizę przyczyn. Po uzyskaniu wystarczających informacji można zaakceptować lub odrzucić reklamację.
Ponadto gwarantuje przejrzystą komunikację poprzez bycie na komunikować się z czujnikiem bezpośrednio z systemu w dowolnym momencie.
Reklamacja dostawcy
W przypadku złożenia skargi do dostawcy, otrzyma on formularz online do rozpatrzenia. To właśnie tutajn analizę przyczyn, proponuje działania naprawcze i korygujące oraz w razie potrzeby wspiera je dowodami (zdjęcia, wiadomości e-mail, dokumenty). Nadal nie jesteś zadowolony z rozwiązania? System pozwala dostawcy ponownie przejść przez cały proces.
Krok 3 - poprawiać i analizować
Dobry menedżer wie, że zarządzanie skargami nie kończy się w momencie podjęcia decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu skargi. Pracuj wydajnie i twórz zadania, działania naprawcze i reklamacje dostawców bezpośrednio, aby uniknąć ponownych reklamacji. Zautomatyzowana ankieta pozwala również dowiedzieć się, w jakim stopniu osoba zgłaszająca była zadowolona z obsługi.
Zachowaj przegląd zarządzania reklamacjami w dowolnym czasie i miejscu dzięki automatycznym raportom dotyczącym, między innymi, liczby reklamacji według samodzielnie ustawionej kategorii, powiązanych kosztów i czasu realizacji.
Skuteczny, wydajny i prosty
Cyfrowy zintegrowany system Phronesys bez trudu przeprowadzi Cię przez proces obsługi reklamacji. Skontaktuj się z nami bez zobowiązań, aby omówić, w jaki sposób możemy Ci pomóc.