ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Każda organizacja chce oferować produkty i/lub usługi wysokiej jakości i jak najlepiej reagować na oczekiwania swoich klientów. ISO 9001:2015 to uznawana na całym świecie norma określająca wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością w organizacji.
Czym jest norma ISO 9001?
System Zarządzania Jakością (SZJ) jest narzędziem do zarządzania służącym do poprawy jakości działań w sposób systematyczny, przejrzysty i skuteczny. Innymi słowy, jest to określony sposób kierowania i kontrolowania organizacji pod kątem jakości. ISO 9001 jest międzynarodową normą w dziedzinie zarządzania jakością i zawiera różne wymagania, które musi spełniać system zarządzania jakością.
ISO 9001 opiera się na 7 zasadach zarządzania jakością. Są nimi:
- Orientacja na klienta
- Przywództwo
- Zaangażowanie
- Podejście procesowe
- Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów
- Zarządzanie relacjami
- Ciągłe doskonalenie
Aby sprostać tym zasadom, norma ISO 9001 określa podstawowe wymagania dotyczące zabezpieczania i usprawniania istotnych dla poprawy zadowolenia klientów procesów (a tym samym jakości) (~ ciągłe doskonalenie).
Jeśli spełniasz wymagania normy ISO 9001, możesz uzyskać certyfikat akredytowanej jednostki certyfikującej (CB).Uzyskując certyfikat ISO 9001, potwierdzasz, że ciągłe doskonalenie jest integralną częścią działalności organizacji.
ISO 9001:2015
Pierwsza wersja normy ISO 9001 dotyczącej zarządzania jakością sięga 15.03.1987 r. Ten dokument dotyczący normy - podobnie jak w przypadku innych norm z zakresu zarządzania - był wielokrotnie nowelizowany przez komitet ekspertów na przestrzeni lat. Komitet może podjąć decyzję o zmianie lub wycofaniu normy.
Pod koniec roku 2015 wydana została najnowsza wersja normy ISO 9001, oficjalnie nazwana w Belgii NBN EN ISO 9001:2015W tym przypadku „NBN” odnosi się do Biura Normalizacyjnego, belgijskiego organu państwowego odpowiedzialnego za udostępnianie norm w Belgii. Skrót „EN” odnosi się z kolei do europejskiej publikacji wydanej przez CEN-CENELEC.
Dlaczego warto uzyskać certyfikat ISO 9001?
ISO 9001 jest standardem wyboru dla zarządzania jakością, z ponad milionem ważnych certyfikatów na całym świecie. Posiadanie certyfikatu ISO 9001 świadczy o stałym zaangażowaniu w ciągłe doskonalenie, optymalizację procesów i zadowolenie klientów.
Zadowolenie klientów jest priorytetem w przypadku normy ISO 9001. Uwzględniając ten aspekt we wszystkich procesach biznesowych kładziesz fundament pod satysfakcję i lojalność klientów, ponieważ stale obserwujesz ich oczekiwania i reagujesz na nie.
Certyfikat wzbudza zaufanie. Dzięki ISO 9001 możesz dowieść, że posiadasz dobrze funkcjonujący system zarządzania wiedzą, co znajduje potwierdzenie w opinii niezależnego podmiotu. Dajesz klientom pewność, że możesz zapewnić wyroby i usługi, które spełniają ich wymagania i są zgodne z odpowiednimi przepisami ustawowymi i wykonawczymi.
Nie ma żadnych wymogów prawnych, które zobowiązywałyby do certyfikowania procesów biznesowych w zakresie zarządzania jakością. Jednak klienci i inni partnerzy (także w przetargach) często przywiązują wagę do posiadania certyfikatu ISO 9001!
ISO 9001 skupia się na doskonaleniu procesów, w których jakość ma kluczowe znaczenie.
Treść normy ISO 9001
Norma ISO 9001 - podobnie jak większość norm ISO - została opracowana zgodnie z zasadą zharmonizowania (HS), co oznacza, że normy te mają wspólny tekst podstawowy i jednakową strukturę. Dzięki temu zagadnienia poruszane w poszczególnych normach zawsze znajdują się w tym samym miejscu (ten sam rozdział i punkt).
Norma składa się z 11 rozdziałów wskazanych poniżej. Pierwsze cztery rozdziały (od 0 do 3) zawierają ogólne informacje, podczas gdy rozdziały od 4 do 10 opisują istotę normy, tj. jej wymagania.
| Rozdział 0: Wprowadzenie | Rozdział 6: Planowanie |
| Rozdział 1: Zakres | Rozdział 7: Wsparcie |
| Rozdział 2: Powołania normatywne Rozdział | 8: Wprowadzanie w życie |
| Rozdział 3: Definicje | Rozdział 9: Ocena |
| Rozdział 4: Kontekst organizacji | Rozdział 10: Doskonalenie |
| Rozdział 5: Przywództwo |
Dla kogo przeznaczona jest norma ISO 9001?
Każda organizacja może uzyskać certyfikat ISO 9001, niezależnie od jej wielkości lub sektora gospodarki:od małej piekarni z 2 pracownikami po międzynarodowe przedsiębiorstwa z licznymi oddziałami. Powód jest prosty: ISO 9001 nie dotyczy branży, ale tego, w jaki sposób organizacja buduje możliwość zaspokajania oczekiwań swoich klientów.
Oprócz normy ISO 9001:2015 istnieje kilka rozszerzeń normy dla danych sektorów. Taką normą jest przykładowo AS 9100 dla lotnictwa.
Seria norm ISO 9000
Norma ISO 9001 jest jednym z dokumentów serii ISO 9000. Składa się ona z następujących norm i wytycznych:
- ISO 9000 „System zarządzania jakością – podstawy i terminologia”,
- ISO 9001 „System zarządzania jakością – wymagania”,
- ISO 9004 „Systemy zarządzania jakością – Wytyczne doskonalenia funkcjonowania”,
- ISO 19011 „Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania”
Z powyższych dokumentów można uzyskać jedynie certyfikat zgodności z normą ISO 9001. Pozostałe dokumenty mają charakter informacyjny i zawierają wytyczne, terminy i definicje.